Документ направлен на то, чтобы обращения граждан рассматривались быстрее, а государственные и муниципальные службы стали более открытыми и доступными.

Согласно указу, местные органы исполнительной власти и органы самоуправления должны активнее работать напрямую с жителями.

организовывать выездные приемы граждан;

развивать цифровые сервисы и интернет-платформы для связи с населением;

обеспечивать стабильную работу горячих линий.

Отдельное внимание уделено поведению чиновников при работе с людьми. В указе говорится о необходимости повысить уровень служебной этики и персональной ответственности должностных лиц.

Также документ предусматривает расширение цифровых механизмов обратной связи при соблюдении требований информационной безопасности.

Кроме того, Генеральной прокуратуре поручено постоянно отслеживать жалобы граждан на правоохранительные органы, в том числе опубликованные в СМИ и интернете.

Если факты нарушений подтвердятся, прокуратура должна добиваться восстановления законности и привлечения виновных к ответственности.

В администрации президента считают, что указ поможет сократить бюрократию, повысить качество госуслуг и улучшить условия жизни населения.

Документ вступит в силу через семь дней.