Как отмечается в справке-обосновании, сегодня система государственных и муниципальных услуг сталкивается с рядом проблем. Во многих случаях гражданам и организациям сложно получить необходимые услуги, особенно в отдаленных районах страны. Процедуры остаются сложными, требуют большого количества документов и недостаточно переведены в цифровой формат. Это замедляет обслуживание и снижает его качество.

Кроме того, действующая система не учитывает в полной мере интересы социально уязвимых категорий граждан. Пенсионеры, многодетные семьи, люди с инвалидностью и другие нуждающиеся группы нередко сталкиваются с финансовыми и административными трудностями при получении платных услуг. В результате доступ к услугам остается неравным, что снижает эффективность социальной поддержки населения.

В связи с этим законопроект предлагает упорядочить систему предоставления услуг, установить четкие правила их классификации, урегулировать вопросы оплаты и предусмотреть льготы для социально уязвимых граждан.

Одним из ключевых новшеств станет разделение государственных и муниципальных услуг, которые могут быть платными, и услуг, оказываемых на гражданско-правовой основе. Для социально уязвимых категорий населения предлагается предусмотреть льготы или полное освобождение от оплаты государственных и муниципальных услуг. При этом законопроект запрещает взимать плату за услуги, которые по закону должны предоставляться бесплатно.

Отдельное внимание уделено цифровизации услуг. Предполагается, что электронный формат станет основным, однако для людей, не имеющих доступа к цифровым технологиям, сохранятся альтернативные способы получения услуг.

Еще одним нововведением станет проактивное предоставление услуг. В этом случае государственные органы смогут оказывать отдельные услуги без обращения гражданина, используя уже имеющиеся данные. При этом человек будет уведомлен о предоставлении услуги и сможет отказаться от нее или обжаловать ее результаты.